Política de Devolución de Productos Químicos para la Construcción

En APLIK-TIENDA estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos químicos para la construcción y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo para realizar la devolución: Aplikar soluciones industriales se reserva el derecho de aceptar devoluciones. 

Productos que no aplican para devolución: Por normativas de seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, parcialmente usados o manipulados.
  • Productos almacenados en condiciones inadecuadas (exposición a sol, humedad, calor excesivo).
  • Mezclas preparadas o personalizadas por solicitud del cliente.

Proceso para solicitar una devolución:
Para gestionar una devolución, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico admproyectos@aplikar.com.co y comercial@aplikar.com.co indicando:

  • Número de factura o pedido.
  • Remisión de entrega del producto en físico y firmada
  • Referencia del producto.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto en donde se evidencie el número de lote y su empaque si aplica.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Costos de devolución:

  • Si la devolución se debe a un error de despacho, defecto de fábrica o daño en el transporte comprobado, APLIK-TIENDA asumirá los costos de envío.

Si se acepta la devolución por concepto de error del cliente, el cliente deberá asumir los costos de transporte de ida y regreso.

Reembolsos y notas crédito:
Una vez verificado el estado del producto y aprobada la devolución, se gestionará el reembolso o nota crédito en un plazo de 8 a 10 días hábiles, según el acuerdo con el cliente. 

Cambios por otros productos:En caso de que el cliente requiera cambiar el producto por otra referencia, esto estará sujeto a validación y aceptación.